当遇到*出现故障时，首先要做的是第一时间联系运营商，根据自己的情况了解是什么问题出现，如果超出保修期外的问题，可能就需要自己解决了。

如果是保修期内出现的故障，可以先在运营商处联系维修。一般情况下，我们都会收到一个新的*，并同时将原来的*接收回，同时将原卡的费用等扣款的操作也会更换到新卡上。但如果是自己损坏，保修期没有到期，那么可能需要支付费用，才能得到一块新的*。

如果*出现故障超出保修期，或者是因为自身原因坏掉，那么就可能需要自己去服务店办理换卡手续。服务店会换一个新的*，同时将原来的*号替换掉，替换旧卡之后，就可以正常使用新的手机号了。

如果换卡还没有解决问题，可能需要更进一步的检修，可以考虑在维修服务店进行维修，一般情况下，维修服务都会有1年的保修期，保修期外的费用自理。如果仍然不行，可以考虑更换一台全新的手机。